Guillermo Triana

"Cuando toques el corazón de tu cliente, tu cliente no dejará de tocar tu puerta
No ofrezcas un servicio o producto... Ofrece experiencias emocionales, las experiencias emocionales son memorables y garantizan el retorno del consumidor"


Socio director de “Atte atención al cliente” una agencia de atención al cliente que le trabaja a gobierno federal e iniciativa privada evaluando, capacitando y asesorando en cuestiones de atención y servicio.

Ha capacitado a más de 1000 personas, entre ellas; profesores, políticos y profesionales en aspectos de imagen en el ámbito laboral y atención a clientes.

Actualmente imparte el seminario “La magia del servicio” por parte del ITESM.

Ha impartido cursos en México a nivel nacional al igual que en países de Sudamérica.

Actualmente da asesorías personalizada de Imagen Profesional a personas que quieren comunicar profesionalismo y éxito en el ámbito laboral.

Consultor en Imagen Pública por parte del Colegio de Consultores en Imagen Pública.

Realizó el Diplomado en Fundamentos de Administración en la Universidad Iberoamericana (UIA).

En el campo de las franquicias participó en el diseño, pre-operación, Capacitación, apertura y administración de las tres primeras unidades de ITO´S en la Ciudad de México.

Alterna su experiencia empresarial con la Consultoría en Imagen Pública, principalmente en el campo de la imagen y reputación institucional y profesional.

Curso y conferencias

Los 6 temas cuentan con versión conferencia y seminario. Seminarios: 6-10 hrs. Conferencia: 1 hr.

1) ¡El servicio la clave del éxito!
2) ¡La magia del servicio, superando las expectativas del cliente !
3) El cliente sí tiene corazón.. Mas no siempre la razón
4) ¡Creando la magia del servicio al estilo Disney!
5) El vendedor excepcional.
6) En 8 meses: Testimonial Guillermo Triana *Solo conferencias *Motivacional

Si requiere información sobre contenidos de algún seminario o conferencia en especifico, por favor contacte y solicite la información a un consultor de Atte Agencia de atención al cliente. 55-46-24-01-25 / 55-18-02-33-50 guillermo.triana@atte.mx / contacto@atte.mx


Metodología

Teórico - práctica y motivacional.
Ejercicios, Role-playing y Retroalimentación del grupo.


requisitos de grupo

Seminarios

Mínimo: 6 personas
Maximo: 30 personas

Conferencias

Mínimo: sin limite
Maximo: sin limite


inversión

Seminario 6 horas:
Seminario 10 horas:
Conferencia: 90 minutos
$18,550.00 Más IVA.
$22,266.00 Más IVA.
$16,499.00 Más IVA.



Condiciones de pago: 40% de anticipo y el 60% restante al concluir el programa.

Videos

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¿Qué esperan los clientes de ti?

Tienda

Cursos Playeras Accesorios
$ 370.00
Me apodan el "Clark Klient" El Superman de los clientes
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Necesito un abrazo mi cliente me gritó. :(
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Y le dije a mi cliente: Perdón.. No tengo cambio
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¿El cliente siempre tiene la razón? jajajajaja LOL
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La oreja de esta taza me recuerda que debo escuchar a mis clientes
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En una relación con mi cliente

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Blog

Querido Aeroméxico:
17/12/14

Hoy llegué tarde...

Llegué al AICM con menos de 1 hora de anticipación… Para ser exactos llegué con 37 minutos de anticipación. Preocupado, ya que sabía que iba tarde y por ende podría perder el vuelo. Angustiado, ya en el área de documentación, me dirigí a la primera señorita que identifiqué como empleada de Aeroméxico y le dije: “¡Buenas tardes señorita, perdón, vengo tarde y no pude imprimir mi pase de abordar! ¿Qué puedo hacer?” A lo que ella respondió: “¡Híjole! pues a ver si llegas”. “¿Señorita me puede ayudar?” Volví a preguntar. En esta ocasión me dijo qué podía hacer, me guió por un carril especial para llegar a documentación (si ella hubiera hecho esto desde el principio y se hubiera ahorrado su “Híjole”...me hubiera sido más útil).

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Asesoría

" MUCHAS EMPRESAS VENDEN UN SERVICIO O PRODUCTO,
OTRAS POCAS VENDEN EMOCIONES Y SENTIMIENTOS."

Te asesoramos en la creación de experiencias memorables a través
de un protocolo de atención dirigido a la emoción de tus clientes.


Objetivo

Que tu clientela perciba una atención y servicio distinto
al que tu competencia brinda. Teniendo así un posicionamiento
favorable en la mente de tu consumidor.

Pasos para la creación de "experiencia memorable":

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