Guillermo Triana
Conferencista Internacional y empresario mexicano
Guillermo Triana
Conferencista Internacional y empresario mexicano
TEMAS:
Hablar en público
PÁNICO ESCÉNICO Y PRESENTACIONES PROFESIONALES
Protocolos y Conductas
REGLAS Y COMPORTAMIENTOS EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
FORMANDO EXPERTOS EN ATENCIÓN A CLIENTES
PROTOCOLO DE ATENCIÓN A CLIENTES
AL ESTILO DISNEY
COMO DISNEY LOGRA GENERAR UN 70% DEL RETORNO DEL CONSUMIDOR
CÓDIGOS DE VESTIMENTA
CÓMO VESTIR EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
TEMA:
Hablar en público
Control del pánico escénico y presentaciones profesionales
Objetivo
- * El participante aprenderá a controlar el miedo a hablar en público y a hacer presentaciones profesionales.
Programa
- * El pánico escénico y el miedo a hablar en público
- * Reestructuración cognitiva para gestión de la ansiedad
- * Hipnoterapia
- * Creencias positivas
- * Autogestión de la adrenalina
- * Presentaciones profesionales
- * Lenguaje corporal
- * Paralenguaje
- * Proxemia
- * Conclusiones y compromisos
Duración
| Conferencia | 1 Hora 20 Minutos |
| Curso | 6 Horas |
| Entrenamiento Personal | 12 Horas |
TEMA:
Protocolos y conductas
Reglas y comportamientos profesionales
Objetivo
- * El participante aprenderá conductas asertivas y profesionales.
Programa
- * La importancia de la imagen pública
- * Saludo y cortesía en el mundo laboral
- * Protocolo de juntas y puntualidad
- * Protocolo de sala de espera
- * Protocolo de prospección
- * Protocolo en comida de trabajo
- * Protocolo en correos electrónicos
- * Protocolo en llamadas telefónicas
- * Protocolo de crisis con clientes
- * Protocolo en chat y redes sociales
- * Conductas en el ámbito profesional
- * Asertividad
- * Conclusión y compromisos
Duración
| Conferencia | 1 Hora 20 Minutos |
| Curso | 6 Horas |
TEMA:
Formando expertos en atención a clientes
Protocolo de atención a clientes
Objetivo
- * Sensibilizar y comprometer a los empleados en cuanto a los protocolos de atención a clientes.
Programa
- * La trascendencia de la atención a clientes
- * Introspección y autocritica sobre la relación con mis clientes
- * Técnicas de persuasión a clientes
- * Qué si y qué no en la atención a clientes
- * Conocer y practicar el protocolo de atención a clientes
- * Dinámica de estudio de caso
- * Protocolo de crisis en la atención a clientes
- * Conclusión y compromisos
Duración
| Conferencia | 1 Hora 20 Minutos |
| Curso | 6 Horas |
TEMA:
Al estilo Disney
Cómo disney logra generar un 70% del retorno del consumidor
Objetivo
- * El participante aprenderá la metodología y protocolos que utiliza disney en sus parques para mantener a sus clientes contentos
Programa
- * Todo empezó con un ratón
- * Walt disney la historia del líder
- * Selección de personal
- * Entrenamiento
- * Comunicación institucional
- * Cuidado del empleado
- * Conocimiento del cliente
- * Protocolos y propósito
- * Los valores de una marca líder
Duración
| Conferencia | 1 Hora 20 Minutos |
| Curso | 6 Horas |
TEMA:
Códigos de vestimenta
Cómo vestir en el ambito profesional
Objetivo
- * El participante aprenderá a saber vestir en el ámbito profesional de acuerdo a un objetivo
Programa
- * Psicología del color
- * Formas de cuerpo
- * Formas de cara
- * Protocolo del vestir en el ambito profesional
- * Autoridad y accesibilidad en el vestir
- * Accesorios profesionales
- * Combinaciones y conjuntos
- * Vestimenta de acuerdo a la ocasión
Duración
| Conferencia | 1 Hora 20 Minutos |
| Curso | 6 Horas |
Trayectoria
Conferencista y empresario mexicano
* Con más de 13 años de experiencia ayudando a personas en cuestiones de comunicación dentro del ámbito profesional.
* Ha impartido conferencias y cursos en México como en países de Sudamerica.
* Ha motivado y empoderado a más de 20,000 personas, capacitándolas en cuestiones de atención a clientes, imagen pública y proyección profesional.
* Impartió durante 3 años el seminario “La magia del servicio” por parte del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Seminario en donde se estudia y analiza el caso de éxito de la empresa Disney.
* Autor del libro GRITA “Cómo encauzar y perder el miedo a hablar en público”.
* Socio fundador y director de Atte Agencia de Atención al Cliente, agencia que le trabaja con gobierno federal, estatal e iniciativa privada evaluando capacitando y asesorando en cuestiones de atención y servicio a clientes.
* Cofundador de Encuestablet, herramienta que encuesta, en cuestiones de atención, servicio e imagen a más de 30,000 clientes y usuarios mensualmente.
* Fundador de los programas “Pierde el miedo” Desarrollo profesional alternativo.
* Consultor en Imagen Pública por parte de la Licenciatura en Imagología del Colegio de Consultores en Imagen Pública.
* Consolidó sus estudios en la Universidad Iberoamericana (UIA) en Fundamentos de Administración de Empresas y PYMES.
* Certificado por el Instituto Disney y la IACT en el programa “Disney Approach to employee engagement” en Anaheim, California, Disneyland.
* Master “Experto en Atención a Clientes” avalados por la CECAP y AEC, máximas instituciones españolas en formación y calidad.
Videos
Youtube
Clientes
Contacto
Solicita una cotización (mail)
PRENSAEntrevistas - Contenido y Participación Déjanos tu solicitud y con gusto te contactaremos |
Programa para universidades
- HABLAR EN PÚBLICO
- VESTIMENTA PROFESIONAL
- CONDUCTAS Y PROTOCOLOS
Objetivo
|
Me Interesa Saber Más |
EL ALUMNO APRENDERÁ A:
|
Programa para Empresas
- HABLAR EN PÚBLICO
- ATENCIÓN A CLIENTES
- VESTIMENTA PROFESIONAL
- CONDUCTAS Y PROTOCOLOS
Objetivo
|
Me Interesa Saber Más |
EL Empleado APRENDERÁ A:
|
Programa para Dependencias
- ATENCIÓN A USUARIOS
- VESTIMENTA PROFESIONAL
- CONDUCTAS Y PROTOCOLOS
Objetivo
|
Me Interesa Saber Más |
EL Funcionario APRENDERÁ A:
|